בולטימור הייתה העירייה הראשונה במדינה שיישמה מוקד טלפוני לא חירום ב -1991. לפני הקמת המוקד הטלפוני, לא היה לבולטימור מספר טלפון מרכזי בן 7 ספרות, שבו התקשר למשטרה. זה נאלץ אזרחים להתקשר 911 עבור שני חירום ולא חירום המשטרה ומנע שיחות חירום אמיתי לעבור מהר ככל האפשר.
בשנת 2001 השיק ראש העיר דאז, מרטין או'מלי, את "מרכז השיחות האחת", שהרחיב את השימוש במערכת 311 מעבר לענייני המשטרה בלבד לכל שירותי העיר.
המערכת משתמשת תוכנת ניהול קשרי לקוחות אשר נועד לעקוב אחר תלונות, כגון רחוב שבור, ואת התוצאות לאחר סיום השיחה. המערכת גם מסוגלת לשלוח הזמנות עבודה ברחבי העיר על מנת לטפל בנושא המדווח.
זמן קצר לאחר שהתחיל בולטימור 311 המערכת שלה, ועדת התקשורת הפדרלית (FCC) אישרה את השימוש במספר ארצית. עשרות ערים גדולות ובינוניות ברחבי ארצות הברית וקנדה משתמשות כיום בכמה וריאציות של שירות 311.
מחלקות זמינות דרך מוקד טלפוני 311 של בולטימור
הנציגים שעונים לשיחות או לוקחים את המידע ישירות או לנתב את המתקשרים ישירות למחלקה הנכונה. למשל, שוטרים לא חירום בעיות כגון נזק לרכוש רכוש תלונות ללכת ישירות למשטרה. עם זאת, 311 של בלטימור לקחת את כל המידע על נושאים מכוונים לשלוט בבעלי חיים להעביר אותו יחד עם המחלקה.
כמה מחלקות כי ניתן ליצור קשר באמצעות 311 של בולטימור כוללים:
משטרה (לא חירום)
המחלקה לעבודות ציבוריות
תַבְרוּאָה
פארקים ופנאי
משרד ראש העיר של השירותים המכוננים
מחלקת בריאות
נושאים עם 311
בסך הכל, המערכת של בולטימור 311 היא הצלחה. זה מספק לאזרחים עם דרך נוחה להתחבר עם הממשלה שלהם תוך מתן העיר את הכלים כדי לעקוב אחר תלונות ותוצאות.
המערכת כוללת את הפגמים שלה, הכוללים לעתים קרובות זמן החזקה ארוך וחלק פחות שירות לקוחות ידידותי.
פגם נוסף (אם כי זה הפך להיות פחות בעיה עם מערכת מיקום GPS (GPS) מעקב) הוא הצורך משלח כדי לקבל כתובת ספציפית ליזום בקשה לשירות. לדוגמה, אם אתה נמצא בפארק גדול ודיווח על פנס רחוב שיצא, ייתכן שאינך יודע את כתובת המיקום המדויקת שלך. בעבר, 911 היתה בעיה דומה, עם קושי שליחת עזרה למיקום לא ספציפי, אבל גם השתפר עם מעקב GPS.
עצות לשימוש 311
הנה כמה דרכים אחרות שתוכל לוודא שהבעיה שלך מטופלת ביעילות כשאתה מתקשר למספר 311:
- תהיה ספציפי. לא רק להגיד למפעיל מה הבעיה. תגיד לו מה אתה רוצה לעשות על זה.
- תוריד את מספר האישור. למרות שזה לעתים קרובות לא נוח, הקפד לרשום את המספר אם יש סיכוי שאתה צריך מעקב על התלונה, או ייתכן שלא תוכל לקבל את המחלקה או לעזור לך.
- התקשר חזרה. אם הבעיה שלך לא נפתרה בזמן, ודא שאתה (ואת השכנים שלך) להתקשר בחזרה לבדוק את המצב. דוחות מרובים יעזרו לשמור את הבעיה על מבער קדמי נפתרה הרבה יותר מהר.