מה הופך מלון 5 כוכבים

מה אתה מקבל עבור הכסף שלך כאשר אתה בוחר להישאר במלון 5 כוכבים?

כיום, "מלון 5 כוכבים" לא בהכרח אומר שזה דורג על ידי ארגון דירוג מלון מסוים, אבל סביר יותר מתייחס המוניטין הכולל שלה כמו מלון יוקרתי.

מאז שנות ה -50, קנדה וארצות הברית השתמשו בעיקר בדירוג הכוכבים של פורבס מדריכי טיולים (לשעבר Mobil) ודירוג יהלומי CAA / AAA לציון דרגת מלון ואיכות. דירוגים אלה מבוססים על ביקורים בפועל של פקחים בתשלום המדרגים את המלון על פי רשימה ארוכה של קריטריונים.

כיום, כשהאינטרנט והמדיה החברתית מהווים אמצעי מרכזי למחקר נסיעות, תוקפם של דירוגים של מלונות הוטוש בגלל הפופולריות של אתרי דירוג אתרים מקוונים כגון Hipmunk, Kayak, Travel ו- Expedia המציעים ביקורות משלהם שנשלחו על ידי המשתמשים או שלא תהיה לגיטימית.

• 01 מתוך 04

  איך למצוא מלון 5 כוכבים אמיתי?

  חפשו דירוג 5 יהלומים או 5 כוכבים באתר האינטרנט של המלון (שימו לב שמלון עשוי להיות 5 יהלומים, אך לא 5 כוכבים, אך לא סביר להיפך). אם יש להם את זה, אתה יכול להיות בטוח שהם להתהדר בו. עם זאת, נראה כי הדירוג אומר מאיפה זה בא.

  מלונות מובילים בעולם, פורבס או האגודה הקנדית רכב (CAA) הם כל הארגונים כי למעשה לשלוח פקחים למלון לדרג אותו מבוסס על רשימה מקיפה של קריטריונים. דירוגים אלו הם אובייקטיביים ואמינים.

  מערכות דירוג מלון אחרות כוללות אלה המסתמכות על ביקורות שהוגשו על ידי הקוראים ועל דירוגים. אלה עשויים להיות משמעותיים בהחלט להחליט אם המלון ראוי להישאר, אבל יכול להיות טעון עם הגשות קבוע משוחד.

• 02 מתוך 04

  חמישה כוכבים או מותרות?

  לאחר שדיברתי עם עשרות מנהלי בתי מלון, אנשי יחסי ציבור ושאר סופרי תעשיית הנסיעות, הגעתי למסקנה שדירוג 5 כוכבים במלון אינו מה שהיה פעם, וניתן להגדיר אותו באופן שרירותי - אפילו על ידי המלון עצמו.

  לדוגמה, על פי דירוג האתר של פורבס באתר Startle, נכון לשנת 2012 בקנדה לא היו מלונות 5 כוכבים. אבל לקרוא כל מספר מאמרים מכובד, פרסומים לאומיים, ואתה רואה מספר מלונות 5 כוכבים המפורטים בטורונטו לבד. פער זה נובע מכך שמלונות "מותרות" כגון מלון ריץ-קרלטון, טראמפ אינטרנשיונל הוטל אנד טאוור טורונטו, וארבעת העונות יש מלון מפואר, או 5 כוכבים מוניטין , וזה מספיק בשביל שהם יתייגו את עצמם "5 כוכבים".

  מלון יוקרה 5 כוכבים הפכו כמעט נרדף; עם זאת, מלונות 4 כוכבים עשוי בקלות להיחשב "מותרות" גם כן. מערכות דירוג מלון כמו פורבס ו CAA תמיד שם כדי לאשר את איכות המלון ואת הסטנדרטים המדויקים. אתרי אינטרנט אחרים דירוג אתרים, כמו Hipmunk, Kayak, Travel ו- Expedia הם משאבים נהדרים, כמו גם לראות מה אנשים יש באמת נשאר שם אומרים. כמובן, שמועה יש את זה כמה בתי מלון לטעון אתרים אלה עם חוות דעת חיובית, מוטה.

• 03 מתוך 04

  הכול על השירות

  מלון חמישה כוכבים הקריטריונים שהוגדרו על ידי פורבס הוא נרחב, כולל יותר מ 500 פריטים מוערכים. מלון 5 כוכבים צריך להיות יוצא מן הכלל פיזית, אבל אפילו יותר להציע שירות זה הוא למעשה ללא רבב. הצוות במלונות ברמה הגבוהה ביותר לעולם לא צריך להיות מזוהה עם צ'ט עם עמיתיהם לעבודה בעוד הלקוחות ממתינים: הם צפויים להיות ממוקדים לחלוטין ביצירת חוויה חלקה לאורחים.

• 04 מתוך 04

  5 כוכבים קריטריונים

  הנה כמה מהדברים שאפשר לצפות במלון 5 כוכבים:

  • הצוות מדבר היטב, מנומס וברור, מונע סלנג ו-שברי ביטוי, אין ידיים בכיסים או מקופל מלפנים, משתמש שם משפחה אורחים במידת האפשר; הודיע ​​על דרישות בתוך המחלקה שלהם; השירות הכולל הוא מושלם מ שיחת ההזמנה לשירות היציאה; לאורחים מוצע ליווי לחדריהם, אלא אם כן הם יורדים במפורש.
  • המתקנים כוללים בחירה של לפחות שני עיתונים חינם המוצעים ומופצים; מתנת קבלת פנים או נוחות עם ההגעה; שירות חדרים 24 שעות ביממה, כולל אוכל חם; במהלך שירות הצעת החוק, משהו ראוי לציון מתחשב נכלל במצגת.
  • לפחות שני סוגים של חטיפים באיכות פרמיה מוצעים באופן אוטומטי ומוצגים בבירור במהלך שירות הבר והטרקלין; כל משקאות מעורבים מוצגים עם שירות המועדון שונה או מלא; כל עבודה שנעשתה על ידי הצוות מטופלת עם מקצועיות מלאה, וחזר לאורחים בצורה מסודרת, בתיקיות או במעטפות.
  • חדרי האורחים צריכים להיות נקיים ומזמינים. שום דבר לא בלוי או שבור. המיטה צריכה להיות מזמינה עם כריות מרופדות רבות ומצעים באיכות גבוהה.