13 חברות תעופה אתה צריך להיות בעקבות בטוויטר

ספקי השירות לוקחים את שירות הלקוחות לשלב הבא

טוויטר הלך לחיות ב -21 במרץ 2006. תעשיית התעופה והתעופה היו מאמצים מוקדמים של פלטפורמת המדיה החברתית של 140 תווים. הפופולריות של טוויטר העבירה את חברות התעופה להצטרף לפלטפורמה, שבה הן משתמשות בה כעת כדי לדון בכל דבר, החל במכירות של מנות שירות ועד בעיות בשירות לקוחות. להלן 13 כי יש לעקוב.

• 01 מתוך 13

  אסיה אסיה

  עם כמעט ארבעה מיליון עוקבים, זה זול מבוסס מלזיה בעלות נמוכה יש אחד חשבונות Twitter הפעילים ביותר בין חברות התעופה בעולם. חברת התעופה משתמשת החשבון שלה עבור תחרויות כיף, תמונות מהיעדים זה מכסה הודעות על מכירות ועסקאות. הוא יצר חשבון טוויטר נפרד - @AskAirAsia - לטיפול בשאלות וחששות לגבי מטען, מושבים וארוחות שבעה ימים בשבוע במהלך שעות העבודה.

• 02 מתוך 13

  אלסקה

  צוות הסעד של חברת התעופה מוכן לעזור לנוסעים 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. הם עונים על שאלות הנוסעים, אבל גם להשתמש להאכיל שלהם לתחרויות (למצוא את הבובה רובינסון קאנו bobblehead), הדגשת חטיפים עם תמונות נהדר אינפוגרפית על איך inflight Wi-Fi עובד.

• 03 מתוך 13

  אמריקן איירליינס

  פורט וורת ', טקסס מבוססי המוביל הפך פופולרי מאוד בטוויטר. הקבוצה המטפלת בחשבון זה מגיבה מאוד לציוצים, ובמיוחד ללקוחות עם בעיות. ויש להם שילוב נהדר של אינפורמטיבי וחסר מזל (אבל כיף) tweets כי הם כיף לקרוא.

• 04 מתוך 13

  בריטיש איירווייס

  חברת הדגל של בריטניה מפעילה את חשבון הטוויטר שלה 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. הוא מציע עדכוני מזג אוויר יומיים, מדגיש יעדים, מסמן ימים מיוחדים (יום אחים לאומי), שידור לחיות Perisocpe עם המנכ"ל שלה ותחרויות. זה גם מראה את התמונות מדהים של הצי שלה ואת הערים הוא משרת ומסייע ללקוחות הזקוקים.

• 05 מתוך 13

  דלתא איירליינס

  דלתא שיכנה צוות המדיה החברתית שלה בחלל שנראה כמו סיפון שליטה של ​​מטוס. צגי קיר ענקיים מאפשרים לצוות לעקוב אחר כל ציוץ שבו הוא נזכר, מה שמסביר את התגובה המהירה מחשבון @DeltaAssist. יש איזון של תמונות מטוס, אירועים דלתא ופיסות מידע מהנה מהחשבון.

• 06 מתוך 13

  JetBlue

  חברת התעופה בניו יורק מציעה את הדחיפה הארגונית הרגילה של מסלולים חדשים, מוצרים חדשים ועדכונים כלליים. אבל צוות פיקוח על חשבון זה מציע גם tweets מצחיק, תמונות נהדר ושירות לקוחות נלהב.

• 07 מתוך 13

  KLM

  זהו חשבון טוויטר על סטרואידים - בדרך טובה. הספק מפעיל את חשבונו 24 שעות ביממה ומציע עזרה ב -10 שפות. החשבון אפילו מספר לעוקבים כמה זמן יידרש להשיב לציוץ שלהם. יש תמונות ענק של תמונות וקטעי וידאו של הערים שהם משרתים, יחד עם הדגשת חסידיהם, ואתה באמת רואה את האהבה והטיפול בחשבון זה.

• 08 מתוך 13

  לופטהנזה

  דגל המוביל של גרמניה משתמש חשבון Twitter שלו לעשות הכל החל לענות על שאלות הנוסעים כדי מדגיש מן המגזין של חברת התעופה. מלבד אינטראקציה גדולה עם חסידיו, אני אוהב את האקראיות של מה שאתה רואה על העדכון, כולל מכשירי מטבח מגניב צהוב, תמונות Instagram, מעניין #travelfacts והדגשת טוויטים מגניב מן חסידיו כמו AirBnB.

• 09 מתוך 13

  חברת תעופה דרום מערב

  ספק זה היה בין הגל הראשון רשמית לאמץ מדיה חברתית, במיוחד טוויטר. אתה יכול להרגיש את האהבה, כמו חברת התעופה עזר הנוסע לשלוח טוויט צילום לאחיינית שלה, שעמד להיות ניתוח לב פתוח. אבל זה גם השתמשו ב- Twitter כדי להסביר את הפרטים מאחורי תקלה במחשב שגרמה לאלפי נוסעים להתעכב. יש גם תערובת של תמונות, תגובות של עוקבים, קטעי וידאו, תחרויות מדגיש של הערים שהם משרתים.

• 10 מתוך 13

  ספיריט איירליינס

  זה המוביל מבוססי פורט לודרדייל, הידוע שירות הלקוחות שלה לא כל כך גדול, יש מנכ"ל שעובד כדי לשפר את הדימוי שלה בקרב הנוסעים. דרך אחת היא באמצעות חשבון Twitter שלה. חברת התעופה משתמשת בו כדי לגייס יעדים חדשים ומכירות, יחד עם תחרויות מדגיש מתוך דף Instagram שלה. אבל זה גם מעודד נוסעים להפיץ הודעה ישירה עם כל שירות בעיות ולאחרונה הזהיר הנוסעים על תחזוקה באתר האינטרנט שלה וייעץ להם להדפיס העליות עובר מוקדם.

• 11 מתוך 13

  יונייטד - איירליינס

  הסוכנים שמאחורי החשבון של המוביל תמיד נמצאים שם כדי לשוחח, אבל הם גם מצביעים על נוסעים לאן הם צריכים ללכת לעזרה נוספת. החשבון מדגיש תוכן ממגזין האימפריאלי. יש גם חידונים, תמונות נהדרות, תחרויות ועובדות מהנה על חברת התעופה ואת הצי שלה.

• 12 מתוך 13

  אמריקה הבתולה

  אני אוהב את העובדה כי ספק זה ברור כי הם לא עושים שירות לקוחות תגובות בטוויטר, אבל הם נותנים לך חלופות לעזרה. אבל מה שאתה עושה זה שילוב נחמד של תמונות, וידאו ומידע על המוביל מכסה את כל מהמתוכנית להעלות את תכופים Elevate לחגוג את יום הולדתו של סר ריצ'רד ברנסון.

• 13 מתוך 13

  וירג'ין אטלנטיק

  אני אוהב את זה חברת התעופה יש את השמות של סוכנים ששולטים החשבון שלה, ואני שמח כי החשבון מופעל עכשיו 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. חברת התעופה עושה עבודה נהדרת להציע חסידיו "חדשות, להתלוצץ & סיוע". הם מציעים טוויטים אישיים לחסידי, וידאו, תמונות מעולה מדגיש מתוך תחרות שנתן חסידיו הזדמנות לזכות בנסיעות לניו יורק וללונדון.