15 חברות תעופה בינלאומיות אתה צריך להיות הבאים בפייסבוק

איירליינס

יותר חברות תעופה ברחבי העולם פונות מדיה חברתית להגיע לבסיס הלקוחות שלהם. בשנת התעופה שלה חברת התעופה Outlook 2016 ייעוץ התעופה SimpliFlying מצא את הדברים הבאים:

• יש להתמקד יותר נהיגה מטרות עסקיות הליבה של מדיה חברתית, שירות הלקוחות התפתחה בראש סדר העדיפויות עבור 88.5 אחוזים של מנהלי התעופה;
• צוותים ייעודיים קיבלו ציון שביעות רצון של 100%;
• נראה שיש פער בין סדרי העדיפויות, מבנה הצוות המועדף והאופטימיות של ההנהלה הבכירה וברמה הבינונית;
• הבדלים אזוריים במונחים של סדרי עדיפויות ואתגרים הם די נוקשים. 75% מחברות התעופה במזרח התיכון מכירים בגמישות של מבני צוות כאתגר הגדול ביותר, ואילו רק 43% ממנהלי חברות התעופה באסיה פסיפיק (APAC) הרגישו אותו הדבר. כמו כן, נהיגה בנאמנות באמצעות מדיה חברתית היתה בעדיפות עבור 88.5% מהחברות המובילות במזרח התיכון, אך רק עבור 55% מהאירופאים; ו
• 71% מחברות התעופה מצפות לעלייה או להישאר באותו תקציב חברתי בשנים 2015-16. מתוך אלה, 50 אחוזים מצפים תקציבים להיות מוגברת לפרסום. 25% צופים כי הם ירכשו לקראת רכישת כלים חדשים ו -25% לקראת הרחבת צוותים.

להלן רשימה של 15 ספקים בינלאומיים לשקול הבאה בפייסבוק.

• 01 מתוך 15

  Ryanair

  אירלנד של בעלות נמוכה נושאת עלות משתמשת בדף הרשמי שלה tout הנסיעה ואת המכונית לשכור עסקאות, יעדים, תחרויות ומידע טיסה לחיות. הוא גם מציג הודעות מהבלוג הרשמי שלו המציג את הערים שהוא משרת. יש גם סרטונים ותמונות שפורסמו בדף. הנוסעים משתמשים בפוסטים כדי להתלונן על בעיות עם חברת התעופה, אשר היא נוטה להתייחס באופן סדיר.

• 02 מתוך 15

  קנטאס

  דגל אוסטרליה של המוביל משתמש בדף הפייסבוק שלה כדי לקיים אינטראקציה עם נוסעים ולקוחות פוטנציאליים. בהגיעך לדף, מופיעה הודעה מיידית: היי שמך! כעת באפשרותך להשתמש ב- Qantas Messenger כדי: 1. שוחח בצ'אט עם מישהו מתמיכת הלקוחות. 2. עיין בתוכן נסיעות מדהים. מוּכָן? להגיד שלום!

  וזה הולך משם, עם הרבה תוכן שנראה כמו צוות התקשורת החברתית של חברת התעופה הוא באמת מנסה לעסוק עם הקהל שלה. יש הכל מתוך סיור וידאו של 787 Dreamliner החדש שנערך על ידי קפטן Qantas לכתוב בלוג על 20 חובה לראות ערים המוביל משמש.

• 03 מתוך 15

  אתיופיה איירליינס

  ספק הדגל של המדינה קובע את הצליל על-ידי שליחת הודעה מיידית אוטומטית כאשר אתה נוחת בדף: Dear Your NAME! תודה שיצרת איתנו קשר ב- Messenger. אנא שלח לנו שאלות כלשהן. חברת התעופה משתמשת בפייסבוק כדי לגייס, להציג תמונות של הצי שלה, מציגה את האוכל שלה infinity שירות משקה ומקדם את היישום שלה על ידי מתן הנחות הנסיעה. זה אפילו מעודד מבקרים להגיש מועמדות למשרות בחברת התעופה.

• 04 מתוך 15

  קתאי פסיפיק

  הדגל של הונג קונג משתמשת בדף הפייסבוק שלה בעיקר כדי להציג תמונות וסרטונים. כמו כן, יש תחרויות, הצעות נסיעות, מכירות הנסיעה ופוסטים מהבלוג שלה.

• 05 מתוך 15

  וירג'ין אטלנטיק

  דף הפייסבוק של המוביל הבריטי הזה תואם את אישיותו החצופה ומהנה. זה אחרי אמה, דיילת, שם לב כמה קפה ותה היא משרתת, יחד עם צעדים שצולמו (12,000 ליתר דיוק) על טיסה מלונדון ללוס אנג 'לס. היא פירסמה סרטון המציין את מעמדה כחברת התעופה הראשונה המציעה בידור עבור נוסעים עיוורים ותצלומים של איירבוס הראשון A350-1000.

• 06 מתוך 15

  אייר פראנס

  הדגל הצרפתי נושא הודעות באנגלית וצרפתית, עם קישורים לתמונות וסרטונים מעולים על יעדיו. ציר הזמן שלה כולל קטעי וידאו אינפורמטיבי, תחרויות יעד, סדרה של תמונות תחת #FranceIsInTheAir hashtag ומכירות פלאש המבצע. אני אוהב את התוכן, אבל הלוואי שהם היו לכתוב יותר מפעם או פעמיים בחודש.

• 07 מתוך 15

  אסיה אסיה

  זה קואלה לומפור, מלזיה מבוסס המוביל פעיל מאוד בפייסבוק, ואתה יכול להגיד את הרגע שאתה מגיע על הדף שלה. מיד את המחבט, הוא מפרט את שעות שעות התעופה נציגי זמין (09:00 עד 18:00) ומציע עדכונים בלעדיים ו תעריפים עבור אלה שאוהבים את הדף. עוקבים יכולים גם להזמין טיסות מקישור. זה גם מדגיש ערים על רשת המסלול שלה, אטרקציות לבקר בערים היא משרתת, אשר מטוסים יש קישוריות inflight והכרזה על הקמתה של אזור שקט על טיסות אסיה X X.

• 08 מתוך 15

  בריטיש איירווייס

  המוביל הדגל הבריטי מציע קישור ישיר להזמין טיסה נקודות לקוחות עם בעיות שירות ישירות לחשבון Twitter שלה. הדף עושה דברים כולל קידום מוזיקאים בריטיים, הדגשת אטרקציות המבקרים בערים הוא משרת, מציע טיפים לתכנון טיול ואפילו לחגוג את לידתה של הנסיכה שרלוט. הספק מעורב באופן פעיל עם חסידיו.

• 09 מתוך 15

  Emirates הצ

  דובאי מבוססי המוביל יש צוות זמין מ 8 בבוקר עד 8:00 GMT כדי לסייע ללקוחות נקודות אותם קישור אם הם זקוקים לעזרה נוספת. הוא מציע קטעי וידאו של האירועים שלה, יעדים ועבודה עבור החברה, יעדים חדשים, תמונות של צי שלה זוכים בתחרות בעבר, משלוחים מטוסים קישוריות inflight.

• 10 מתוך 15

  KLM

  המוביל הדגל ההולנדי מקבל את ההצבעה שלי עבור חברת התעופה המשתמשת מדיה חברתית - כולל פייסבוק - בצורה היעילה ביותר. כאשר אתה נוחת על הדף, יש שעון שיגיד לך כמה זמן ייקח כדי לקבל מענה לכל שאילתות, וכי היא פועלת 24 שעות ביממה. זה עולה משם, עם קישור להזמין טיסה, תמונות מדהימות וסרטונים, דרכים מעניינות כדי לברך אנשים, מכירות הבזק הנסיעה, למה טיסות מתעכבות ופריטים אינפורמטיבי רבים אחרים. צוות KLM עונה על כל שאילתה.

• 11 מתוך 15

  LAN איירליינס

  סנטיאגו, צ 'ילה מבוסס נושאת מראה את הצבעים על החלק הקדמי של הדף עם תמונה של שני מטוסי חונה חונה באיצטדיון הכדורגל כדי לחגוג את מעמדה כחברת התעופה הרשמי של טורניר קופה אמריקה 2015, האירוע עבור קבוצות דרום אמריקה. הוא כולל סדרת וידאו, # SpeakLikeALocal, יחד עם תחרויות נסיעות, חסויות מקומיות, טיפים אריזה ותמונות וקטעי וידאו.

• 12 מתוך 15

  לופטהנזה

  נראה כי המוביל הניח את דף הפייסבוק שלו בהמתנה לאחר התרסקות מרץ 2015 של איירבוס A320 המופעל על ידי חברת הבת הגרמנית. הלוגו ואת התמונה לכסות הם מוקף hashtag #InDeepSorrow. אבל הצוות עדיין נראה לענות על שאלות הלקוחות.

• 13 מתוך 15

  קטאר איירווייס

  חברת הדגל של המדינה מציעה קישורים ישירים לטיסות ספרים, לטפל בבעיות בשירות הלקוחות ולעיין בדף האינסטגרם שלה. יש לו גם קטעי וידאו (כמו חוויות עבודה בחברת התעופה), הודעות חדשות בעיר, עדכוני טיסות, תמונות שנשלחו על ידי גולשים ומרכזי השירות שלה.

• 14 מתוך 15

  סינגפור איירליינס

  הדף של הספק כולל כרטיסייה ישירה, יחד עם תמונות וסרטונים. זה גם זרקורים בלוגרים מי לכתוב על חברת התעופה, מכירות הנסיעה, העיר מדגיש, בידור inflight, ציטוטים השראה נסיעות ההיסטוריה של בנות סינגפור איקוני. סוכני שירות הלקוחות עונים על כל שאלה.

• 15 מתוך 15

  טורקית איירליינס

  שורת התצלום של המוביל קוראת "אנשים מענגים, סיפורים מענגים". הוא כולל תיירים של הערים שהוא משרת, תחרות נסיעות, חגיגה של שבוע התיירות הלאומי, נסיעה לבד ואריזת עצות. אלה המעקב אחר הדף גם לענות על שאלות ולהציע עזרה נוספת לא מקוון.