האם מלונות חושבים שאנחנו לא שם לב כאשר הם לקמץ על חדרים או שירות?
מלון טרנדס אנחנו באמת לא אוהבים
מלון יקר:
אתה קורא לעצמך מלון מותרות. ובכן, אתה מחליק.
אנא בדוק את ההגדרה של מלון יוקרה.
ואת הסטנדרטים שלנו של חמישה כוכבים שירות האירוח , כפי שהוגדר על ידי גורו המלון אריק וייס.
ראה: אני רוצה לאהוב אותך, אבל אתה חייב להרוויח את האהבה.
ויש הרבה מגמות מלון אני באמת לא אוהבת.
תיארתי אותם להלן, ואת הדרכים שבהן אתה יכול לעשות טוב יותר.
תודה על הקשבה. בכבוד רב, יוקרה Traveller
רע עסקים: Gaffes מדיניות
רע: טעינה על כל שלווה בחדר שלך מלבד הסדינים
טוב יותר : הסתרת מטענים ב "דמי נופש"
Best : כולל Wi-Fi, מים, חטיפים, ומצחצח בקצב החדר שלך
רע: הגבלות "ידידותיות לחיות מחמד" פו ואגרות המענישות את חיית המחמד שלך ואת
יותר טוב : מלון שלא רוצה לחיות מחמד מדלג על האותות המעורבים ופשוט מסתיר אותם לגמרי
Best: בברכה חיות מחמד (חתולים מדי) ללא הגבלות או עמלות; זה מדיניות מלון ידידותי לחיות מחמד (כמו בנקודה של אדירונדאק או פיירמונט מירמר בסנטה מוניקה, לוס אנג'לס)
רע: תשלום על מחיר החדר שלך לשימוש בחדר הכושר של המלון; או נאמר "חדר הכושר הוא תחת שיפוץ" (ו "הנה שובר" לחדר כושר 15 דקות משם)
יותר טוב: חדר הכושר הוא בחינם, אבל נסגר בשעה 9 או 10 בערב
Best: חדר הכושר יש כניסה חופשית (והוא 24 שעות, עם קערת פירות, מים קרים, מגבות קר)
אנשים מסכנים מיומנויות: כאשר שירות מלון נכשל
(סעיף זה תרם על ידי אריק וייס של ServiceArts בע"מ)
רע: ממתין שעה עבור המטען שלך להגיע לחדר שלך
יותר טוב : המטען שלך מגיע לחדר שלך בתוך כמה דקות שאתה עושה
הטוב ביותר: המטען שלך מגיע לחדר שלך לפני שאתה עושה והוא ממוקם מחוץ הדרך
רע : שיחת ההתעוררות שלך לעולם לא מגיעה (לא יותר מ -50 / 50 סיכוי, אפילו במלון העליון)
יותר טוב: אתה מקבל שיחת השכמה, אבל זה הקלטה מכנית
הטוב ביותר : אתה מקבל נקרא על נקודה על ידי אדם אמיתי לחיות (כמו Gleneagles בסקוטלנד)
רע: כל הצוות משתמש באותה ברכה מדויקת
יותר טוב : הם משתמשים ברכה נייטרלית ומתאימה (שעה ביום, מזג אוויר וכו ').
המיטב: ברכה אישית ומותאמת, שנראית ספונטאנית ואותנטית (למשל, כאשר אתה נושא תיק: "בוקר טוב גברתי, יש לי פגישה נהדרת!")
רע : "מה הייתם (הכוונה לגברים ולנשים או סתם גברים) אוהבים לשתות?"
טוב יותר : "מה אוכל להביא אותך לשתות לפני שתתחיל את הארוחה?"
Best: "אני יכול לספר לך על כמה קוקטיילים תוצרת בית שלנו?"
רע: "רק אחד לארוחת ערב?"
טוב יותר : "אחד?"
Best: "נחמד לראות אותך, תן לי למצוא לך שולחן גדול"
רע: דופק על הדלת כאשר השלט לא להפריע הוא למעלה
יותר טוב : מתקשר לחדר שלך במהלך לא להפריע
הטוב ביותר : לפחות intrusively, מחליק פתק מתחת לדלת שלך
רע: בגדים של צוות הוא או לא ניתן להבחין בין האורחים, או זול מדים מוסדיים (בבקשה, לא אפודים לנשים, אי פעם)
יותר טוב : מדים נקיים, לחוצים, הולמים היטב, המזהים את העובדים כצוות
הטוב ביותר: מדים מובהקים, אבל נועד להרמוניה עם הסביבה או להתהדר סצנת האופנה שלה
רע: אין כרטיס בחדר המנחה את הצוות לעשות שימוש חוזר בגליונות הסדינים והמגבות, כך שעליך לבצע את הבקשה בטלפון
גם רע : כרטיס מוצע, אבל משק הבית מתעלם ממנו משנה את הסדינים (לצערי, הרגיל)
הטוב ביותר: כרטיס כי הוא מכובד על ידי משק בית
רע: טעינה דמי שערורייתי עבור WiFi החדר
טוב יותר: חיבור חיבור בסיסי בזמן טעינה של כמה דולרים עבור WiFi מהיר
הכי טוב: חדר WiFi מהיר, ללא תשלום (כמו במוטל)
רע: שירות חדרים באדישות מוגש בקושי טוב יותר מזון מהיר
יותר טוב: ארוחה שירות חדרים טעים להסיר את עגלת המתכת שימש כמלצר היה
Best: שירות חדרים טוב כמו מסעדת המלון, מוגש עם כשרון ייחודי (כמו נובו מלון קיסרס פאלאס ו Live Aqua קנקון )
רע: שוער בעל ידע מועט של בית הספר "פחות מאמץ", או אחד שנראה כי הוא שופט אותך, או אחד שממליץ על ברירת המחדל שלו הוא מלכודות תיירים
יותר טוב : שוער שנראה על דברים אבל המלצות המסעדה שלהם הם עשרת בכל אתר אינטרנט
Best: שוער אשר מגלה את הטעם שלך עושה מחקר נוסף כדי לתת לך את החוויה הטובה ביותר (כמו Abadia Retuerta LeDomaine בספרד)
רע: אין שוקולדים ב לארוחת ערב!
טוב יותר : שוקולדים, אבל נשיקות מסחריות או סוכריות מנטה
אפילו יותר : שוקולדים מסחריים מתקדמים כמו ליפל כמהין לינדור
Best: מקומי או בית תוצרת שוקולד טרי bunbons (כמו MGallery Hôtel de la Cité ב קרקסון, צרפת)
רע: אין מתנה מתנה בחדר שלך יקר
יותר טוב: מתנה, אבל זה עוד כובע בייסבול או tode- רדוף
Best: בקבוק נחמד של יין מקומי, או משהו שאתה רוצה לקחת הביתה, כמו כובע קש או תיק חוף אלגנטי (כמו ב NZUC של קנקון)
תכונות פינות החדר
רע: לא שידה ו ללא מגירות או אפילו מדפים בכל מקום עבור הבגדים שלך; אתה יכול רק לתלות אותם על קולבים בארון או ערימת אותם על השולחן
יותר טוב: ארון עם כל אחד עם מדפים לפחות ואולי מגירה או שניים מתחת לכספת
Best: הרבה מדפים ומגירות, או r שידה בפועל (כמו ב Fairmont גרנד דל מר ליד סן דייגו), או חדר ההלבשה כולו (לה סוהו מטרופולין בטורונטו)
רע: אין נעלי בית או חלוק רחצה בחדר
יותר טוב : חלוק אבל לא נעלי בית
Best: שני זוגות של נעלי בית ושני גלימות
החשוב מכל: שני זוגות נעלי בית ושני זוגות של גלימות: אחת לחוף, אחת לאמבטיה (כמו במפרץ פולאי, שמורת ריץ קרלטון בתאילנד)
רע: נעלי בית טרי , גנרית טרי
יותר טוב: נעלי בית יפות
Best: נעלי בית אופנתי לקחת הביתה, כמו בד שחור כפכפים ב Fairmont Sanur ביץ 'באלי
רע: ג'ונגלים של מיתרי חשמל; כפי שאמר האדריכל מיס ואן דר רוהה, "הא-ל בפירוט" (הוא עיצב את המגדל האיקוני שבונה כיום את לנגהם, שיקגו )
יותר טוב : מיתרי חשמל מקוצרים בקפידה על ידי twisties
הטוב ביותר: כמעט בלתי נראה מיתרים
רע: קולבים שאינם נשלפים בסגנון מוטל
יותר טוב: קולבים עץ נחמד, אבל בדרך כלל לא מספיק מהם
הטוב ביותר: קולבים מעץ מלא עשוי עץ זהה לארון (כמו Fairmont Sanur חוף באלי)
רע: מנות של creamer לא חלבית חלב לא ליד מכונת הקפה שלך
יותר טוב: מנות בודדות של חצי-וחצי
Best: חלב אמיתי לקפה שלך מקרר (כמו ארבע עונות Rancho Encantado בסנטה פה)
רע: רצפות עץ או אבן ללא שטיחים (ואת המילוט של הנערות ב stilettoes קורה מעל החדר שלך)
יותר טוב: רצפות עץ עם הרבה שטיחים באזור
Best: מעז אני אומר את זה? השקט מקיר לקיר הקיר (סוג יפה)
החשוב מכל: ביקשת וקיבלתי חדר בקומה העליונה, או מתחת לחדר ריק
רע: מקרר רועש בחדר (הדבר השני שאני עושה, לאחר הסרת כיסוי המיטה, לנתק אותו)
יותר טוב: מקרר רועש, אבל בעצם לא באולם השמיעה
Best: מקרר שקט ממוקם שבו אתה לא יכול לשמוע את זה בכלל (כמו סוהו סוהו מטרופוליטן מלון בטורונטו)
רע: מיניבאר רגישים למגע: אתה מזיז אותו, אתה קונה את זה
יותר טוב: איום מאנצ'י קטן שנמסר עם סידור (כמו בארבע העונות בולטימור )
Best: מיני בר חינם, כמו בכל הנופש כולל
רע: אין בקבוקי מים בחדר
יותר טוב: כמה בקבוקים, מתחדשים על הבית
הטוב ביותר: כדור הארץ בקבוקי זכוכית ידידותית של מים מטוהרים (כמו ארבע עונות Rancho Encantado בסנטה פה)
רע : אין קרח מחכה בחדר, אז אתה צריך להתקשר ולחכות את זה
יותר טוב: מכונת קרח לא במרחק הליכה ארוכה, אז לפחות אתה יכול לקבל את זה בעצמך
Best: הקרח הוא תמיד בחדר שלך (כמו ריץ קרלטון, Kapalua על מאווי בהוואי)
רע: Windows שלא ניתן לפתוח (נפוץ במלונות העיר)
יותר טוב: Windows שיכול לפתוח, אבל אתה צריך לקרוא לעזרה
Best: חלונות פתוחים לקל (כמו בלוס פילדלפיה)
רע: Noplace לתלות את הכביסה ביד שלך (כביסה משלך UW הוא מציל הצלה עבור פקרס לשאת )
יותר טוב: הרבה ווים ו מדפים לייבוש שלך scants
הטוב ביותר: המלון עושה את הכביסה שלך בחינם (תכונה שכיחה של רצפות המועדון )
רע: אין מראה באורך מלא בחדר
יותר טוב: מראה על דלת הארון שלך
Best: מראה קיר כבד (כמו ב Four Seasons Nevis ) או ללא תשלום מראה ההלבשה
רע: רדיו שעון (ברוכים הבאים אל שמונים!)
יותר טוב: שעון על מכשיר מודרני כמו גל הבוס
בית המלון מבחוץ The Trig Hotel שיקגו - בית המלון מבחוץ The Trig Hotel שיקגו - בית המלון מבחוץ The Trig Hotel שיקגו -
אורח, האם אתה מוכן לאתגר טק שלך?
רע: לוחות בקרה חשמליים כי הם אולטרה-טק כל כך קשה להבין, אפילו הצוות לא יודע איך
טוב יותר: כאשר אתה מבצע צ'ק-אין, השרת או המשרת שלך מראה לך כיצד להשתמש בפאנלים חשמליים מוגזמים או בתפריטי המסך
הכי טוב: ההיבטים הטכניים של החדר מוכרים מספיק בשביל לא צריך הדרכה
רע: זה נחמד להציע מכשיר Tablet בחדר שלך. אבל אף אחד לא רוצה מותג נוקוף שדורש הוראות
יותר טוב: iPad אתה יכול לשאול מדלפק הקבלה
יותר טוב: iPad בחדר שלך
רע: מכונת קפה בסגנון הישן עם מנות underfilled של ג 'אווה נחות שיוצרים, פחות או יותר, מים חומים חמים
יותר טוב : מכונת קפה בסיסית עם אפשרויות טובות כמו ארוחת בוקר סטארבקס ובלונדינית
הטוב ביותר: מכונת קפה תרמיל זה קל לשימוש (אין תכנות, בבקשה!), עם מבחר של brews חזק (כמו ב Ritz-Carlton, Gulch רווקים של קולורדו)
רע: אין צורך לחבר את ה- iPod או ה- iPhone שלך, כך שכדי לשמוע מוסיקה, עליך להפעיל אותו מהטלפון או במחשב הנייד
יותר טוב: מכשיר שחקן עם רק aux jack, כך iPod או iPhone משחק אבל לא לחייב
Best : מכשיר iHome או סגנון דומה של המזח ומטען (כמו ארבע עונות הנופש הנוויס )
רע: אין כספת בחדר
טוב יותר: בטוח מחוץ למותג עם הוראות מעורפלות, או כל כספת קטנה מדי עבור המחשב הנייד שלך
Best: מותג בטוח בגודל של אלספי למחשב נייד, עם שקע לשקע ומגש תכשיטים בפנים (כמו בפייר ניו יורק )
רע: טלפון חדר הדורש מאסטר בהנדסה להשתמש, אשר דואר קולי הם בלתי אפשרי לאחזר
יותר טוב: טלפון שלא נותן לך כאב ראש
Best: שיחות מקומיות חינם ושיחות בינלאומיות חינם לארה"ב וקנדה (כמו בלה בלאן בקנקון)
יוקרה של הנוסע היוקרתי: חדרי אמבטיה
רע: כסא פורצלן גנרי
יותר טוב: ג 'ון כללי באזור מחיצות
עוד יותר טוב : ג'ון ובידה
הטוב ביותר: טואלט יפני עשה (כמו במלון פאלאס טוקיו)
רע: זהו אמבט! זה מקלחת! ללא שם: זהו אמבט!
יותר טוב: אמבטיה נפרדת, אבל לא בגודל נדיב
Best: אמבט עמוק לשטיפה עשה עבור שני, עם מטוסי מים (כמו במלון קורינתיה לונדון )
לא יאומן: אמבט עמוק עם מקלחת נפרדת, כל אריחי יד מהודרים על ידי אמן פסיפס (כמו בפונדק של חמש גראסס בסנטה פה)
רע: ומקלחת האמבטיה כוללת דלת זכוכית מזכוכית מדכאת
טוב יותר: המקלחת נפרדת, עם ספסל אבן בפנים
הכי טוב: Throom מוארת, שיש- lavished 'throom מרגיש כמו חבילת ספא (כמו במלון Hazelton בטורונטו)
רע: ללא מראה איפור רכוב על מדאם
יותר טוב: מראה איפור בלי אור
הטוב ביותר: מראה מואר באופנה הלא ליל כל הקדושים
רע: מוצרי טואלטיקה המיוצרים בסין
טוב יותר: מותגי היוקרה הגלובליים כמו בולגרי ובליס
מלון בסט ווסטרן צ'רלס פאלאס (Nobura Hotel Bisé) הוא מלון נובו, המציע מוצרי טיפוח מבית המלון (כמו Byredo במלון Nobis Hotel בשטוקהולם , סבונים שנעשו ביוקטן במלון Viseroy Riviera Maya), או בהזמנה אישית ( כמו תה ירוק רוזמרין ותה לבן)
רע: מוצרי טואלטיקה אלה הם גבריים או פרחוניים מדי
טוב יותר : מוצרי טיפוח לא ממוסגרים
המיטב: ריחות ארומתרפיה נטולי מין, ניחוחות ירוקים כמו L'Occitane Verveine, או ניחוחות מתובלים כמו שיקויים של נואר ב- Auberge Saint-Antoine בקוויבק סיטי)
רע : גודל מיקרו של מוצרי טואלטיקה (סבון של אייס הוא בגודל של גפרור)
טוב יותר: וול-dispensed, כדור הארץ ידידותי בקבוקי refillable כמו ב- Viceroy ניו יורק)
הטוב ביותר: לקחת הביתה גדלים קרוב לגבול TSA של 3.4 אונקיות עבור אריזה carryon (כמו בלה Negersco בניס)
רע: כיורים, ארציים, דמויי קערית שמתנפצים לכל עבר
יותר טוב: כיורי חרסינה עמוקים
הכי טוב: זוג כיורים מרווח זה לצד זה (כמו במלון של Cromlix , אנדי מאריי בסקוטלנד)
זה הכל על המיטה!
רע: מיטה, מיובש, אולי אפילו כיסוי סינתטי זה לא רק ויראלי אבל מכוער
יותר טוב: כיסוי מיטה יפה עשוי סיבים טבעיים
המיטב: אין כיסוי מיטה, אלא שמיכת כותנה משובחת עם כיסוי לבן מכוסה לאחרונה, (כמו באינטרקונטיננטל מונטריאול או במוקול ביץ ', גולף וספא בניקרגואה)
רע: כריות מלאות קצף תפוח, כי שום אדם אמיתי אינו נוח
יותר טוב: מבחר כריות על המיטה שלך או בארון שלך, או "תפריט כריות" אתה יכול לבחור
Best: שוער כרית שמגיע על ידי מתן מגוון רחב של כריות טיפוליות (כמו בנימין בניו יורק)
רע: שמיכת טלאים כבדה במלון טרופי, מכריח אותך לפוצץ את AC
יותר טוב: השמיכה שנבחרה כראוי למטה
Best: בחירה בארון שלך (במקרה שאתה רוצה לפוצץ את AC)
רע: מצעים מקומטים או שרידים אחרים של אורחי עבר
טוב יותר: סדינים לחוצים ונקיים, שנעשו בדייקנות צבאית
Best: מיטה מתוצרת היטב עם סדינים מ Frette, Pratesi, Delorme, ד"ר Porthault, או Frette ו רקומים על ידי Lesage (מקווה אריק וייס)
תודה על תשומת הלב, בתי מלון!