01 מתוך 10
אף פעם לא לעשות סצנה בדלפק הלקוח
(ג) מארק Kahler, תחת הסדר עם About.com זה לא היבט מועדף שלנו לנסוע התקציב, אבל יש פעמים כאשר אנו חייבים להגיש תלונה נסיעות.
רוב האינטראקציות בין הנוסע לסוכן ללכת בדרך של מה שאתה רואה בתמונה כאן - מקצועי אדיבות ויעילות.
אבל כאשר הדברים הולכים גרוע, תלונות נסיעות לעתים קרובות יש תחושה של דחיפות המצורפת: אתה צריך לעלות על המטוס הבא מחוץ לעיר או שאתה צריך את חדר המלון שהובטח לך. תחת הלחץ, רבים מאיתנו להרים את הקולות שלנו במהירות לאבד סבלנות כאשר אנו מרגישים מישהו מודאג פחות על הבעיה שלנו מאשר היינו מעדיפים.
אף אחד לא מציע לך להיות "pushover" ולאפשר למערכת לרמוס אותך. אבל להפוך את הנקודות שלך בנימוס רגוע ולא בטון צורמני, תובעני. בקש מנהל. להיות ברור על מה שאתה חושב היה לפתור את המצב במקום. אם אתה צריך חדר חינם או החזר, לבקש את זה. אל תחכו שזה יוצע.
זכור כי מה עובד אומר לך לא צריך להיות המילה האחרונה. אבל אם הם יכולים לומר בכנות כי היית חזק, גס או אפילו מאיים, אתה עלול להיתקל עוד יותר צרות. לכל הפחות, הטבע האנושי נכנס פנימה והאדם בצד השני של הדלפק מחליט שאין סיבה לעזור לך.
02 מתוך 10
שמור כל מסמך, לא משנה כמה קטן
סין תמונות / Getty תמונות בתמונה למעלה מוצגים כרטיסי רכבת מזויפים. אם אתה רוצה להוכיח שאתה היו ripped off, תצטרך להראות את הכרטיס. אבל תראה כמה הם קטנים - איבדו בקלות את המטען שלך או בין מסמכי נסיעה גדולים.
חשוב לשמור את כל הניירת מן העסקה (ים) המדובר. אם מישהו בדלפק תלונות לוקח את התיעוד ממך, לקבל את שמם ואת תפקידם, ולשאול אם הם יכולים לעשות עותק של כל מה שאתה נכנע להם.
טיפ נוסף: לשמור קבלות מארוחות או לינה היית צריך לרכוש בגלל בעיית הנסיעה שלך. אתה צריך את הדברים האלה כדי לתעד את ההפסדים שלך. הם לא רק להראות כמה כסף נוסף בילה, אלא גם לאמת את קו הזמן שלך. עם כל הניירת שלך, אתה מוכן ליצור קשר עם החברה.
03 מתוך 10
אל תדחפי את המקרה שלך למחלקה הלא נכונה
דייויד מקניו / Getty תמונות חדשות כאשר אתה מתמודד עם חברות רב לאומיות או לשכות הממשלה, קל ללכת לאיבוד. יש נטייה טבעית לפרוק את עצמך מן הסיפור העצוב, אבל לא לבזבז זמן ואנרגיה לספר את זה למישהו שלא יכול לעזור לך.
בקש מהאדם הספציפי לטפל בתלונות של לקוחות. חפש את החוזה של הכרטיסים בכרטיס שלך או לבצע כמה שיחות לפני שאתה לשפוך את הצרות שלך.
משאבים: טלפון חברת התעופה ואתר האינטרנט.
04 מתוך 10
קח הערות מפורטות
(ג) מארק Kahler, תחת הסדר עם About.com במבט ראשון, זה נראה כמו עצה ברורה להכאיב. אבל ההיגיון נכשל בנו כשאנחנו במצב קשה ואולי עוצרים את הכעס או נאבקים בעייפות.
תזדקק לפרטים בעת הגשת תלונה רשמית. שמור כל התכתבות עם החברה, וכן לרשום הערות בטלפון. שאל את השם של כל אדם שאיתו אתה מדבר, ולשמור יומן של אנשי הקשר שלך לפי תאריך ושעה, כולל מה הם הבטיחו לך או איך הם התייחסו אליך. השתמש באותו המשרד אך נחישות ידידותית כי ניסית את הכרטיסים. המשך כל עוד נראה שיש אפשרות של פתרון.
כמו יומן נסיעות, היא משלמת לרשום את הפרטים מיד, כמו רבים נשכחים במהירות בתוך כמה שעות.
05 מתוך 10
תלונות נסיעות נגד חברות תעופה
דון ארנולד / גטי כרטיס טיסה הוא באמת חוזה בינך לבין החברה שהם יעבירו אותך למקום מסוים בזמן מסוים. השם הפורמלי יותר הוא "חוזי הובלה". אתה לא תהיה מופתע כי הרבה מידע זה הוא מאוד בסדר להדפיס, אבל לשלוף קצת ההגדלה ולקרוא אותו. חשוב לדעת מה חברת התעופה הבטיחה (או לא הבטיחה) לפני שתעביר תלונה רשמית.
אם אין לך כרטיס שימושי, עבור מקוון לאתר האינטרנט של חברת התעופה. לדוגמה, דלתא איירליינס חוזה של מידע מרכבה מוצג בבירור. זה פשוט עניין של ביצוע חיפוש אחר זה.
06 מתוך 10
פליטות פנימיות פנימיות לפני יציאה לסוכנות חיצונית
סקוט ברבור / Getty תמונות חדשות כאשר חברת תעופה חוויות מערכתית בעיות, אתה יכול להתערב יש מאות צרכנים במצב הקשה שלך. קיים תהליך ערעורים פנימי שיעסוק בדאגותיך, או לפחות לנסות לעשות זאת.
אבל יש פעמים כאשר אתה מכה את הראש שלך על הקיר אבן. אף אחד שאיתו לא יצרת קשר יסייע בפתרון הבעיה, למרות ניסיונות חוזרים ונשנים.
לשכות תלונות ושירותי צרכנים פועלות בעיקר עבור קורבנות שעשו את העבודה ורצו לתוך הקיר. עכשיו זה הזמן לקחת את התיעוד שלך ולבקש את עזרתו של צד שלישי. אבל אל תצפה לסוכנות חיצונית שתעזור לך עד שתעשה הכל כדי לעזור לעצמך.
07 מתוך 10
הגנת הצרכן של ממשלת ארה"ב
מארק וילסון / Getty תמונות חדשות מחלקת התחבורה של ארה"ב (USDOT) מנהלת חטיבת תעופה ואבטחת צרכנים. בתוך זה, אתה יכול להגיש תלונות על בטיחות ואבטחה, שירותי תעופה, כמו גם בעיות נכות ואפליה. מחוץ לארצות הברית, מדינות רבות אחרות מקיימות פעולות דומות שישתנו בשמה אך יפעלו תחת המטריה של הגנת הצרכן.
אפליה ובעיות בטיחות יקבלו הרבה יותר תשומת לב כאן מאשר שירות גרוע, אבל הממשלה שומרת על תלונות, וזה לא כואב לתת לחברה הפוגעת לדעת, אם יש צורך, אתה מוכן להודיע על הצרכן המתאים.
שים לב שיש נהלים להחזר כרטיס טיסה ונושאי מטען.
08 מתוך 10
בית המשפט לתביעות קטנות
מריאן טוד / Getty תמונות חדשות USDOT מציעה קווי המתאר של הצעדים שעלולים להיות נדרשים אם אתה צריך ללכת לבית המשפט תביעות קטנות.
בתי משפט אלה מופעלים על ידי ממשלות מדינה וממשלות מקומיות. כפי שהשם מרמז, זה מומלץ רק עבור תביעות קטנות יחסית. במצבים אלה, אתה עורך הדין שלך. אלא אם כן אתה מאומן בחוק, לא להיכנס לבית משפט כזה אם התוצאה היא מכרעת.
09 מתוך 10
למד מן חוויות רעות של נוסעים אחרים
(ג) מארק Kahler, תחת הסדר עם About.com למרבה הצער, כמה חברות תעופה וחברות נסיעות יש בעיות חוזרות עם הצרכנים. התייעץ עם רשומות המסלול שלהם לפני שתשקול לעשות עסקים שוב.
זה נכון לגבי כל העסקאות, אבל במיוחד הוצאות גדולות הדרושות לטיולים גדולים יותר. התייעץ עם Better Business Bureau או במחקרים מכובדים על שביעות רצון הצרכנים: JD Power and Associates מנפיקה דירוגים שנתיים עבור מלונות וחברות תעופה; מדד שביעות הרצון של לקוחות אמריקאים, שנערך באוניברסיטת מישיגן, מספק דוחות רבעוניים.
10 מתוך 10
אל תתייאש
(ג) מארק Kahler, תחת הסדר עם About.com כאשר עטוף אדום, קל להרגיש מבודד.
אל תרשה לעצמך להיות משוחק או discouraged. זכור כי ההתמדה שלך עשוי לעזור למישהו אחר להימנע מבעיה דומה.
חשוב ביותר, עם זאת, הוא הצורך לשלם מעט ככל האפשר בזמן וכסף עבור הנסיעה שלך. אם אתה חושב שמישהו בזבז את המשאבים שלך, קוראים להם על זה.
משאבים נוספים:
סעיפים בריחה
משאבי טיסה