הטיסה של המשפחה שלך נדחתה או בוטלה. עכשיו מה? האם אתה זכאי להחזר או לשובר עבור טיסה בעתיד? חדר במלון ללילה? האם חברת התעופה נדרשת לתת לכם מקומות בטיסה הזמינה הבאה?
על זכויות הנוסעים
חברת תעופה לעולם לא תבטיח לוחות זמנים לטיסה; במקום זאת, הם שומרים לעצמם את הזכות לשנות את זמני הטיסה. חברות תעופה יכולות לבטל טיסות מסיבות רבות, ואת הפיצוי אתה זכאי תלוי הסיבה לביטול.
ככלל, חברות התעופה אינן מציעות פיצוי אם הטיסה מתעכבת או בוטלה מסיבות שאינן בשליטתה, כגון תקרית מזג אוויר גדולה או שביתת איגוד מקצועי . מאידך גיסא, יתכן ויהיה פיצוי אם העיכוב או הביטול נבעו מסיבה שעלול להיחשב כבלתי ניתנת למניעה על ידי חברת התעופה, כגון תחזוקת ציוד או צוות לא מתאים.
קבלת תשובות ישרות יכול להיות קשה. בעיה אחת היא שכל חברת תעופה קובעת את המדיניות שלה, ולכן אין תשובה אוניברסלית. באופן כללי, זה לא קל למצוא התחייבויות שירות לקוחות וחוזים של הובלה באתרי האינטרנט של חברת התעופה . ולבסוף, אנשי התעופה לא תמיד יודעים את הפרטים של המדיניות של החברה שלהם.
למרבה המזל, זה פשוט יש הרבה יותר קל לקבל תשובות ישירות הודות Airfarewatchdog של מדריך לנוסע זכויות, אשר בבירור spells את מדיניות שירות הלקוחות עבור ספקים מקומיים באנגלית פשוטה.
טיסה מעניינת אחת: חברות תעופה רבות ינסו ליצור קשר עם הנוסעים בעת ביטול הטיסה באמצעות פרטי הקשר שסופקו בעת ביצוע ההזמנה. אבל לעתים קרובות חברת תעופה לא יודיע הנוסעים של כל האפשרויות הזמינות; יכולות להיות חלופות, אבל אתה צריך לדעת מה לבקש.
רק תסתכל על מה קורה אם הטיסה שלך מתעכב על דלתא איירליינס:
במקרה של ביטול טיסה, הסחה, עיכוב של יותר מ -90 דקות, או עיכוב שיגרום לנוסע להחמיץ חיבורים, דלתא (לפי בקשת הנוסעים) תבטל את יתרת הכרטיס ותחזיר את החלק שלא נעשה בו שימוש בכרטיס. דמי עזר משומשים בצורת התשלום המקורית.
אם הנוסע לא יבקש החזר וביטול הכרטיס, דלתא תסיע את הנוסע ליעד בטיסתו הבאה של דלתא, שבה מושבים זמינים בכיתת השירות שנרכשה במקור. על פי שיקול דעתה הבלעדי של דלתא, ואם מקובל על הנוסע, דלתא רשאית להסדיר לנוסעים לנסוע על מוביל אחר או באמצעות הובלה יבשתית. אם מקובל על הנוסע, דלתא תספק תחבורה ברמה נמוכה יותר של שירות, ובמקרה זה הנוסע עשוי להיות זכאי להחזר חלקי. אם החלל בטיסה הזמינה הבאה זמין רק במעמד שירות גבוה יותר מאשר רכש, דלתא תסיע את הנוסע בטיסה, אם כי דלתא שומרת לעצמה את הזכות לשדרג נוסעים אחרים בטיסה בהתאם למדיניות העדכון שלה, כדי לפנות מקום את סוג השירות שנרכש במקור.
עצה: תוכל לגשת למדריך המקוון, אבל זה רעיון טוב עוד יותר להוריד אותו לסמארטפון או להדפיס עותק קשיח לפני שאתה טס. בדרך זו, תוכל לגשת אליו בקלות להיות חמושים עם עובדות אם אתה צריך לנהל משא ומתן עם צוות התעופה.
עיין בכרטיסי טיסה ליעד